- BRĄZOWA STATUETKA
Na oddanie najlepsze strofowanie
Klient: BLIK – Polski Standard Płatności
Zgłaszający: Spark Foundry
Współzgłaszający: Change Serviceplan
Zespół:
Spark Foundry: Magdalena Zatorska, Jakub Bugieda
Performics: Julia Zdobylak
Change Serviceplan: Michał Tyburcy, Adam Miecznikowski, Artur Kępa, Jan Malle
BLIK – Polski Standard Płatności: Krzysztof Ziewiec, Krzysztof Proszczuk, Wioletta Kokosza

Koncepcja kampanii
Naszym celem było stworzenie unikalnego doświadczenia z marką BLIK, opartego na insightcie dotyczącym trudności w upominaniu się o zwrot należności. Zapewniliśmy użytkownikom narzędzie, które obraca temat zadłużenia w żart, wprowadzając element lekkości i humoru do kwestii finansowych, jednocześnie angażując ich w rozwiązywanie codziennych problemów.
Cele kampanii
Cele biznesowe, które postawiliśmy sobie, to: wzrost preferencji BLIKA o 15%, zwiększenie intencji korzystania z przelewu na telefon o 15% oraz poprawa wizerunku BLIKA o 10%. Z kolei cele marketingowe obejmowały podwojenie zaangażowania w social media w porównaniu do pierwszej połowy 2023 roku oraz ułatwienie procesu upominania się o zwroty długu o 20%.
Wyzwanie
BLIK to jedna z najbardziej rozpoznawalnych metod płatności online w Polsce, mająca istotny udział w kategorii płatności mobilnych. Choć usługa przelewu na telefon (P2P) jest najlepiej znaną funkcjonalnością BLIKA (znaną przez 89% użytkowników bankowości mobilnej, z czego 68% korzysta), gotówka wciąż jest wskazywana przez 74% badanych jako najczęstsza forma wzajemnych rozliczeń. Wyzwanie polegało na tym, by zainspirować użytkowników do przełamania tego schematu i wypróbowania BLIKA. Chcieliśmy stworzyć komunikację, która nie tylko zachęciłaby do skorzystania z przelewu na telefon, ale także zainspirowała użytkowników do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami z tą funkcjonalnością. Jednym z głównych bodźców do wypróbowania BLIKA są rekomendacje od znajomych (53%), dlatego kluczowym celem było przekonanie ich, że BLIK to narzędzie, które warto mieć. Główna bariera w korzystaniu z P2P to brak okazji do użycia tej funkcji. Z tego względu postawiliśmy na innowacyjne podejście, które z jednej strony rozwiązywałoby codzienne problemy związane z rozliczeniami, a z drugiej dostarczało użytkownikom rozrywki, którą będą chcieli dzielić się z przyjaciółmi. Kampania musiała zostać przeprowadzona w ramach ograniczonego budżetu mediowego, co wymagało poszukiwania kreatywnych rozwiązań.
Strategia
Dzięki konsekwentnej komunikacji zbudowaliśmy unikalny „blikowy lifestyle”, który pozwalał na mówienie o BLIKU z humorem i lekkością. Nasza kampania bazowała na insightcie związanym z zakłopotaniem, które pojawia się przy upominaniu się o zwrot pieniędzy. 43% respondentów wskazywało, że mają z tym problem. W odpowiedzi na to stworzyliśmy „strofki” – żartobliwe przypomnienia o konieczności spłaty długu.
W ramach kampanii przygotowaliśmy także animacje edukacyjne. Jedna z nich była skierowana do osób, którym ktoś jest winny pieniądze – użytkownicy mogli wybrać swoją strofkę i wysłać ją dłużnikowi. Druga animacja dotyczyła dłużników, promując przelew na telefon BLIK jako najprostszy sposób na oddanie pieniędzy. Kampania była wspierana płatnymi działaniami na Instagramie, TikToku oraz YouTube, co umożliwiło szerokie dotarcie.
Sposób realizacji
1. Kreacja
Każda z pięciu strofek odwoływała się do innego gatunku muzycznego: disco polo, opera, techno, rock i hip hop. Wykonawcą wszystkich strofek był Tomasz Kot. Wszystkie strofki były dostępne w języku migowym, posiadały audiodeskrypcję i kontrastowe napisy, co zwiększało ich dostępność. Dodatkowo, Strofka Techno była wykonana przez Tomasza Kota w języku migowym, co podkreślało inkluzyjność kampanii. Animacje edukacyjne zostały zaprojektowane w formie plansz, by ułatwić zrozumienie komunikatu.
2. Media mix
Kampania była realizowana wyłącznie w kanale digitalowym, obejmując media społecznościowe, stronę internetową BLIKA oraz newslettery wysyłane do subskrybentów. Płatne wsparcie obejmowało kampanie na Instagramie i TikToku, gdzie użytkownicy mogli łatwo dzielić się strofkami z innymi. Media te dzięki swoim możliwościom precyzyjnego targetowania skutecznie dotarły do grupy celowej, która najczęściej rozlicza się ze znajomymi w ten sposób. Dodatkowo, materiały edukacyjne były emitowane w formie rich-mediowych formatów w środowisku mobile web.
3. Innowacje
Kampania strofek BLIKA wprowadziła całkowicie nowe podejście do tematu zadłużenia pomiędzy znajomymi, łącząc muzykę, humor i finanse w sposób dotąd niespotykany w branży. Dzięki temu komunikacja stała się angażująca, a odbiorcy chętnie dzielili się nią ze znajomymi. 32% osób, które miały kontakt z kampanią, zadeklarowały, że przesłały strofkę dalej. Engagement rate w kampanii był 3,6 razy wyższy niż średnia dla kategorii finansów.
Rezultaty
• 51% odbiorców kampanii potwierdziło, że strofki BLIKA pomogły przełamać barierę wstydu przy rozliczeniach z przyjaciółmi
• 20% więcej osób zadeklarowało, że skorzysta z BLIKA jako metody oddawania pieniędzy
• 32% osób przesłało strofkę dalej
• Engagement rate był 3,6 razy wyższy niż średnia dla kategorii finansów
Podsumowanie
Kampania „Na oddanie najlepsze strofowanie” pokazała, że połączenie finansów z rozrywką i lekkim podejściem może skutecznie zwiększać zaangażowanie konsumentów oraz poprawiać wizerunek marki. BLIK, jako metoda płatności, został przedstawiony w innowacyjny sposób, co przyczyniło się do zwiększenia jego akceptacji i użyteczności w codziennych transakcjach. Kampania zmieniła także percepcję płatności elektronicznej, transformując ją z czynności czysto transakcyjnej w angażujące, społeczne doświadczenie.
Czas trwania kampanii: październik 2023